Ljubljančanka opozorila na težavo pri prevzemu pošiljke na pošti, čakalo jo je presenečenje

Visoke temperature, ki so v zadnjih dneh in tednih zaznamovale Slovenijo, niso vplivale le na zdravje in počutje ljudi, ampak tudi na njihove vsakodnevne navade. V času, ko se temperature čez dan povzpnejo zelo visoko, se mnogi izogibajo opravkom na prostem in jih prestavljajo na zgodnje jutranje ali večerne ure. Po vročih dnevih se tako številni odpravijo po opravkih šele takrat, ko sonce izgubi svojo moč in ko so razmere nekoliko prijetnejše. Prav zaradi visokih temperatur se je za večerni obisk pošte odločila tudi bralka Sanja iz Ljubljane. Kot je povedala, je želela opravke urediti po 19. uri, ko so bile temperature nekoliko nižje. A ob prihodu na pošto jo je pričakalo presenečenje.

Pošta odpiralni čas FOTO: Bralka Sanja

Bralka nas je opozorila na težavo glede odpiralnega časa pošte na Pražakovi ulici v Ljubljani. Kot je navedeno na spletni strani, je poslovalnica odprta do 21. ure, je pojasnila. Prišla je nekaj minut čez 19. uro, ob prihodu pa pisma ni mogla prevzeti, saj je izvedela, da je med 19. in 21. uro odprta le dežurna pošta. Posredovala nam je tudi fotografijo obvestila, kjer je navedeno, da je pošta odprta do 21. ure, vendar brez dodatne informacije, da zadnji dve uri veljata zgolj za dežurstvo.

Bralka se je zato obrnila na uredništvo z vprašanji, ali je takšen način prikaza odpiralnega časa dovolj jasen za uporabnike in ali bi bilo mogoče informacije še bolj pregledno označiti. Pošto Slovenije smo prosili za pojasnilo, ali drži, da je pošta na Pražakovi ulici med 19. in 21. uro odprta le kot dežurna pošta. Zanimalo nas je tudi, zakaj pri prikazu odpiralnega časa uporabniki morda ne dobijo dovolj jasne informacije, da v tem času ne morejo opraviti vseh storitev, kot jih lahko v času rednega poslovanja. Pošto Slovenije smo vprašali še, ali bodo zaradi podobnih primerov v prihodnje način prikaza odpiralnih časov prilagodili tako, da bodo informacije za uporabnike še bolj razumljive.

Odgovor Pošte Slovenije

Pošta 1106 Ljubljana, Pražakova ulica 3, ima redni delovni čas od ponedeljka do petka med 8.00 in 19.00 uro. V istem prostoru deluje tudi dežurna pošta, ki posluje od ponedeljka do petka med 19.00 in 21.00 uro ter ob sobotah med 8.00 in 12.00 uro, in ki jo je obiskala bralka. Na spletni strani Pošte Slovenije sta jasno navedena delovna časa redne in dežurne pošte ter pojasnilo, da prevzem poštnih pošiljk na dežurnih poštah ni mogoč. Obvestilo o prispeli pošiljki vsebuje zapis, da je pošiljko mogoče prevzeti »med delovnim časom pošte« 1106 Ljubljana, Pražakova ulica 3, ki se nanaša izključno na redni delovni čas poslovalnice in ne vključuje delovnega časa dežurne pošte, v katerem prevzem pošiljk ni mogoč.

Ogovor pošte FOTO: Pošta Slovenije

Uporabniki želijo predvsem jasne informacije

Primer bralke iz Ljubljane ponovno odpira vprašanje, kako pomembno je, da so informacije o delovanju storitev za uporabnike čim bolj jasne. Še posebej v času vročinskih valov, ko ljudje svoje obveznosti prilagajajo vremenskim razmeram in iščejo termine, ko je obisk storitev nekoliko prijetnejši. Prav zato uporabniki pogosto pričakujejo, da bo že na prvi pogled jasno razvidno, katere storitve lahko v določenem času dejansko opravijo.