Uporabniki, ki poslujejo digitalno, so bolj zadovoljni kupci

Brez digitalizacije si procesov danes uspešnega poslovanja ne moremo več zamisliti. V času epidemije koronavirusa ugotavljamo, da je digitalizacija poslovnih procesov še kako pomembna za poslovanje v neobičajnih razmerah.

Čeprav je bilo mnogo storitvenih podjetij še nedolgo prepričanih, da so večino delovanja preselili na splet, se je v zadnjih mesecih izkazalo, da je še veliko priložnosti za izboljšave. Podjetja so začela kar najbolj uporabljati digitalne oblike poslovanja, s katerimi so svojim strankam oz. kupcem omogočila komunikacijo »na daljavo«. Skoraj čez noč smo ugotovili, da lahko posamezne procese še bolj poenostavimo, približamo našim poslovnim partnerjem in delujemo od doma. S tem trenutno največ prispevamo k preprečevanju okužbe z virusom in sočasno tkemo nove, neposredne vezi s poslovnimi partnerji. 

Tudi v Energiji plus se pri prodaji energentov in storitev srečujemo z mnogimi izzivi, ki so zaradi hitrih sprememb postali del vsakdana. Področje digitalnega poslovanja, ki mu v zadnjem času namenjamo veliko pozornosti, je prav gotovo eno od njih. Ugotavljamo, da kupci želijo vedno več aktivnosti izvajati po digitalnih kanalih, s pomočjo digitalnih orodij. Temu sledimo v našem podjetju in kupcem ponujamo različne rešitve za enostavnejšo komunikacijo, reševanje težav in vpogled v preteklo in trenutno stanje pogodbenih obveznosti. 

Z uporabo sistema za merjenje in nadzor porabe, ki je ena izmed digitalnih rešitev Energije plus, lahko kupci v vsakem trenutku vidijo, koliko energije porabijo, in z nekaterimi ukrepi zmanjšajo porabo ter dodatno privarčujejo. 

Že nekaj časa smo edini dobavitelj, ki kupcem omogoča »pogovor v živo« na naši spletni strani www.energijaplus.si, t. i. klepet (chat). S tovrstnim načinom hitro in enostavno zagotavljamo informacije o aktualnih akcijah, posebnih ponudbah, informacije, povezane z izvajanjem pogodbe, različne podatke o merilnem mestu … Z uporabo klepeta prihranite veliko dragocenega časa, saj ni treba čakati na prostega operaterja v klicnem centru oz. na odgovor po klasični ali elektronski pošti. 




Že pred nekaj leti smo razvili spletno aplikacijo eStoritve in mobilno aplikacijo ePlus, ki kupcem omogočata vrsto funkcionalnosti: spremljanje porabe energentov, vnos stanja števca za obračun po dejanski porabi, vpogled v tehnične podatke o merilnem mestu, pregledovanje računov in plačil zanje … Uporaba aplikacij je brezplačna, dostopna kjerkoli in kadarkoli, 24 ur na dan, brez čakalne vrste. Število uporabnikov iz leta v leto narašča, kar potrjuje dejstvo, da si ljudje želijo vse več stvari reševati na daljavo, v času, ko njim najbolj ustreza. Prav tako kupcem na naši spletni strani www.energijaplus.si ponujamo možnost sklenitve pogodbe ali zamenjave paketa električne energije in zemeljskega plina. Spletna stran je prilagojena mobilnim napravam.


Na e-sporočila in Messenger sporočila ažurno odgovarjamo, saj se zavedamo, da kupci želijo povratne informacije v najkrajšem možnem času. 

Za kupce, ki modernih komunikacijskih poti ne uporabljajo, smo dosegljivi vsak delavnik v klicnem centru. V primeru večjih čakalnih vrst klice vračamo. 

Z digitalizacijo želimo učinkovito izrabiti množico podatkov in nove priložnosti, ki jih ustvarja digitalno okolje. Tako kupci hitreje in enostavneje pridejo do informacij in najdejo primerno rešitev za svoje potrebe.