Zamenjal streho, a živce mu para barva

LESIČNO – Miloš Mihael Jazbec z Drenskega Rebra pri Lesičnem se zaveda, da ga bo imel marsikdo zaradi njegovih pogledov in principov za pikolovca, vendar je prepričan, da ima prav. Kmalu zatem, ko je odkorakal v pokoj, se je odločil zamenjati streho na hiši, v kateri prebiva že vse življenje, v njej se je pred skoraj 60 leti tudi rodil. Izbral je kritino avstrijskega proizvajalca Bramac, saj je verjel, da pri tako renomiranem podjetju, ki med drugim ponuja tridesetletno garancijo na material in zmrzlinsko obstojnost, ne bo imel težav. A dobavljeni strešniki in snegolovi (snegobrani) se barvno razlikujejo. Marsikdo razlike na prvi bežni pogled niti ne opazi, tudi Miloš je odstopanje zaznal šele potem, ko je krovec že opravil svoje delo.

Kritino je začel izbirati pred tremi meseci, proučil je številne ponudbe, hodil od trgovca do trgovca in se naposled odločil za Bramac. Naročil jo je v šentjurski poslovalnici podjetja Polje. »Streha obsega dobrih 160 kvadratnih metrov, za strešnike in snegolove sem plačal približno 3000 evrov. Zahteval sem, da sta strešnik in snegolov v enaki barvi. Všeč mi je bila bukova glazura na strešnikih. Snegolom bi moral biti barvno povsem enak, a ni.« Dobavljeni material so po vsej verjetnost zgolj pretovorili s kamiona na kamion in ga pripeljali na Kozjansko na Drensko Rebro na Miloševo dvorišče, kjer je ostal zapakiran v originalni embalaži tri tedne, dokler ni prispel krovec. Temu se barvna odstopanja tudi niso zdela ravno problematična.

Toda Miloš ima svojo razlago. »Kritino sem pošteno plačal. Bramac je ugledno podjetje in pričakoval sem, da bodo moje naročilo obravnavali skladno z evropskimi poslovnimi običaji, a zgodilo se je čisto po balkansko. Streha naj bi takšna ostala naslednjih 50 let, in če dobro pogledate sosednje hiše, se nikjer ne vidi, da je na strehah snegobran, samo na naši se to opazi. Trgovec iz Šentjurja pri tem nima nič, zamočil je najbrž tisti, ki je naročal. Pri tolikšni izbiri, kot jo imamo dandanes, se mi zdi takšno ravnanje dobaviteljev neresno.«

Nezadovoljni kupec se je pritožil. Njegovo reklamacijo je avgusta obravnavala komisija iz družbe Bramac strešni sistemi iz Dobruške vasi pri Škocjanu. Kakor je razvidno iz pisnega odgovora na reklamacijo, ki so jo opredelili kot neutemeljeno, je komisija pri ogledu opazila, da so strešniki položeni preveč narazen, kar lahko povzroči zamakanje in nabiranje umazanije med režami, a to težavo bo moral naročnik urejati s krovcem. Tisto, kar Milošu para živce, pa je ugotovitev komisije, da so snegolovi na strešnikih ustrezne barve. »Pravijo, da je vse enako, da je po standardih, skratka, da ustreza. Pa saj vendar vsakdo vidi, da se barvno razlikujejo. Večkrat sem jih še pozval, naj uredijo zadevo, toda za njih je očitno vse v najlepšem redu.« Miloš dodaja, da se je pripravljen pogoditi prav za vse možnosti. Sicer bi imel najraje barvno skladno streho, a če ne gre, privoli tudi v zamenjavo materiala oziroma znižanje cene, četudi v obliki dobropisa.

Prva tovrstna reklamacija

»Za glazirane keramične strešnike ni takšnega odtenka slegolova. Material je ustrezen, prodajamo ga že vrsto let, in to je prva pritožba. Ta barvni odtenek se prilega snegolovu, takšno ponudbo imamo v našem prodajnem programu,« je razložil Martin Krštinc, vodja Bramacove tehnične službe, ki je podpisal odgovor na reklamacijo.

Kupec lahko zahteva vračilo

Za pravno mnenje smo zaprosili v celjski odvetniški pisarni Damirja Ivančiča, ki je pojasnil, da je najbolj bistven namen naročila funkcionalnost (npr. da streha ne pušča) in estetskost (barvna enovitost ipd.) dobavljenega materiala, pri čemer je treba upoštevati tudi standarde odstopanja. »Videti bi morali, kako je bilo naročilo izvedeno in kakšna so dejanska odstopanja pri dobavljenem blagu. A najmanj, kar bi pričakoval od podjetja, je to, da v smislu potrošniškega zaupanja pride kupcu nasproti, ne pa da ga arogantno odpravi z dopisom. Če se izkaže, da ima kupec prav, ima pravico do povrnitve kupnine ob vračilu materiala, lahko zahteva zamenjavo blaga oziroma se pogodi za dodatni popust.«